“我们该如何制定完美的客服开场白?”

用户为什么会产生想对话的欲望?因为你戳中了他的需求，符合他的口味。那我们就需要思考“从哪些方面可以发掘用户的需求?”

我将其总结为以下几点。

01 搜索词

搜索词，是用户需求的缩略词，其重要意义不必多说。

举个例子。

用户搜索“婚纱摄影一般多少钱”，由此可判断出用户对价格比较敏感，在客服开场白就可以直接以价格为中心，吸引用户对话。如下图。

那若产品优惠力度大，我们在后期对话中可着重介绍价格;若产品价格高，便可以利用工资映射价格，避免跳坑。

通常情况下，价格类的搜索词在设置开场白时，不止提问选择式，还有引诱式等。

如：现在咨询即可领取千元大礼包、圣诞节限量特惠还免费赠送品牌婚纱等等。

02 访问页面

访问页面，也会暴露访客的需求。

比如访客通过品牌介绍页产生咨询，是不是代表用户对产品已经产生了一定信任;再比如访客通过某个产品页产生咨询，是不是代表用户切实对这款产品有需求。

假设，用户通过官网介绍点击进行咨询。像这种情况，可以利用用户贪图便宜的心理去刺激用户下单。

比如客服开场白可以制定为：双旦嘉年华，钜惠跨新年;超值红包，劲减1000元!

03 咨询按钮

在着陆页中，通常都会有很多颜色或形状突出的按钮，并配有吸引用户的噱头文案。

例如下图，某网站建设公司的截图，用户通过“立即改善网站”按钮进入客服页面。

通过上图我们可以了解到用户是网站出了问题，对于解决方案会比较感兴趣，那开场白的制定就可以以此为中心。

比如：亲，您网站是出了什么问题吗?发送您的网站地址，我们帮您免费诊断哦~

04 聊天记录

当然，除了以上三点我们还可通过以往客服聊天记录来进行诊断。具体操作为：

NO1. 下载一个时段的客服聊天记录

NO2. 统计不同搜索词进到网站的用户所问的问题

NO3. 根据上述统计数据进行分析、整理、总结

通过上述三步的操作，我们大概会清楚用户搜索什么类型的词进入网站会问什么类型的问题。