SEM营销在数据分析中经常采用漏斗图形的分析方法，可大致分成账户层级、网站层级、客服层级。如果从关键数据方面来分析的话是点击率、到访率、咨询率、挖掘率、成交率。而考核竞价员的重要指标是对话量，也就是咨询率的。而咨询率已经涉及到网站层级。所以说如果竞价员不懂得用户体验，不去分析访客的心理那就算不上一个优秀的竞价员。

大多数的竞价员都遇到点击多，对话少的问题。其中一个很大的原因是因为搜索词和着陆页面相关度比较差。请注意我说的是搜索词，并不是账户里添加的关键词。因为有一部分的通用关键词都是用短语甚至是广泛进行匹配。往往这样的关键词出价相对较高。比如说“自闭症”这个词基本要出到20块钱才有排名，当访客搜索“自闭症最好的治疗方法”这个词的时候也有可能是由“自闭症”这个词匹配出来的，百度为了多挣钱哪怕账户里有“自闭症最好的治疗方法”这个词也没用。假设着陆页面里面没有细致的介绍治疗自闭症的治疗方法的话，那这次点击往往以跳出告终。

用访客的心理来分析搜索“自闭症最好的治疗方法”的人，大多已经搜索过自闭症的症状。自闭症的危害之类的词了。他已经属于购买的第二个阶段。如果他看到的页面有详细的治疗方法、大量的成功案例、靠谱的医生、正规的医院等这样的信息会大大的提高访客的咨询率。如果出现其他不相关的内容会转移访客的注意力，而错过了咨询的机会。

我经常说好的用户体验就是：在合适的地方对合适的人说合适的话。分析访客的心理，抓住访客的最根本的需求才是网络营销中最需要关注的点。把心思花在这个地方要比总是想着怎么去“忽悠”消费者要靠谱的多。希望广大竞价员注意。

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