搜索推广是个复杂的过程，从账户搭建到广告投放再到数据分析，每个过程都有可能遇到问题，今天小鹿君总结了在搜索推广过程中常见的几个问题，希望可以帮到大家。

Q1、点击率低该怎么办？

答：

点击率=点击量/展现量，影响点击率的因素有如下几点：

① 品牌认知度，可以做一些品牌推广信息，提高用户品牌认可

② 排名高低，排名靠前，点击高，此时可以提高关键词价格、质量度等

③ 创意吸引程度，创意是最直观的用户点击因素，此时可以考虑增加产品的优势信息、创意配图、使用新的创意样式

④ 关键词匹配情况，匹配太宽，容易有不相关搜索，导致点击少，此时可考虑缩小匹配方式

⑤ 词本身的转化意图，比如价格类的词，用户意向度就强于通用词，此时可以考虑增加意向强的关键词

Q2、账户流量突然很低，提价之后还是低，是什么原因？

答：

① 先检查物料是否处于有效投放状态；

② 看看关键词排名情况，是否出现了新的竞争对手，或者是竞争对手大力压制；

③ 检查下历史操作记录，是否有误操作，比如删除创意、暂停物料等相关操作

Q3、转化率低，电话咨询和在线咨询量少，该怎么办?

答：

如果仅从账户的角度进行优化，一般无法完整解决第四层产生的问题。转化率低的问题与网站体验有着紧密联系，即使推广为网站带来了优质流量，也依然要通过良好的网站体验促成最终的转化，所以在面对转化率的问题时，需要综合网站分析的数据做出有针对性的优化。

①沟通途径

网站最重要的沟通途径是客服窗口。不过这得根据具体产品来，比如修电脑放电话联系方式要比客服窗口有效得多，因为这种快捷式的O2O服务类型产品不需要非常细致了解产品功能、优势等。

给用户创造一个便捷、直观的沟通途径是这一层最重要的。客服窗口是否显现/是否让客户自主选择咨询/客服窗口是否弹出/弹出频率是多少?有些网站从用户进来到结束，一直弹出窗口，导致无法浏览整个页面，用户只有弃之而逃。

②创意文案

推广创意做了太多的承诺，导致用户期望值过高，但实际产品不能满足用户的期望，导致了用户流失，对于这种情况需要立即对创意文案做出调整，保证创意描述与产品功能的一致性。

③客服/销售能力

客服作用不可小觑，对整个公司的产品及客户维护都有着极其大的影响，主要体现在以下四个方面：直接转化成单、帮助市场做产品调研、建立用户档案体系、收集意见或建议。

客服是否对产品有深入理解，并且引导客户做出决定;是否能定期收集的用户反馈，反馈给业务部或者产品部，确定是否优化，并告知详细的计划安排。所有的企业都应该对客服定制转化率，分析客户销售能力和引导能力，并进行专业能力的培训。

Q4、相对于账户正常点击量，网站被访问的次数却很低，是什么原因?

答：

在点击量和访问量这两者之间出现一定的损耗是正常的，通常搜索损耗在20%-30%之间，如果这个损耗数值过大，就需要及时检查。

①页面打开速度

检查页面的加载速度是不是过慢，最常见的是使用Flash页面，动辄十几秒几十秒的加载速度，会直接耗尽用户耐心，带来用户的大量流失;另一方面是检查一下网站是不是使用了跳转，跳转有可能会使访问的来源信息丢失，也可能会给网站的稳定性带来问题。

②相关性

检查推广创意与着陆页面是否存在相关性低的问题。如果页面中的产品与创意描述中体现的内容有很大差异，就可能造成页面监测代码未完成载入时用户就跳出页面。

需要注意的是恶意点击及作弊流量也具有到达率较低的特征，但在做出作弊相关判断时，需要综合多方面的数据加以分析，才可以最终确定。

Q5、一个单元里有几条创意比较好?如果删除创意会导致账户流量突然下降吗?

答：

搜索渠道黄金法则：3-5 条。

大多数 SEM 账户每个单元里面的平均创意条数是5-10条，但实际展现消费的就3-5条。创意太多反而会让账户物料过大，在上传和下载物料的时候会影响速度。

删除创意对账户流量会有一定程度的影响。新创意提交后需进入审核通道，且旧创意有历史点击率的累积，关键词展现会根据预估点击率进行预判，因此在重提物料时，建议先不操作删除原有物料，等新物料累积一段时间后，再行操作。

Q6、为什么关键词设置是短语匹配，触发模式却是精确匹配？

答：

匹配模式：后台设置的匹配方式

触发模式：实际触发的匹配模式

短语匹配的词，比如【SEM工具】，当搜索关键词完全一致为【SEM工具】时也可触发该词进行广告展现，而此时，触发的搜索词是与关键词完全一致的精确匹配。短匹配触发模式可以为：短语匹配、精确匹配。智能匹配也可以是短语匹配、精确匹配。

以上，就是今天的分享，感谢你的阅读~

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