搜索oCPC·投放问题专题解答|小鹿学院

搜索oCPC·投放问题专题解答

2020-05-21 10:29 小鹿竞价

本篇给大家分享的是搜索oCPC投放常见问题汇总，读完这篇FAQ，解答你对搜索oCPC的常见疑惑。

一、搜索推广oCPC 出现大量无效线索怎么自查？

第一步：明确广告主对「无效线索」的定义，以下均不属于「无效线索」。

①线索未实际成单、消费、或未达到下一步深度转化。建议广告主进行转化类型调整，如切换为深度转化

②线索非本业务：进行搜索词报告自查

③线索非本地域：查看搜索词意图开关是否开通

④客户咨询了一句话后就离开：确认接待客服是否实时应答

⑤线索转化少：确认各项账户优化是否已做

⑥线索无转化：非无效线索问题

第二步：出现什么样的情况属于无效线索？

①咨询：只说你好，恶意对话、骂人、无意义字符、乱码、表情包、不说话、闲聊、故意混淆地域等

②表单：号码异常-空号、停机；无人应答-关机、拒接、不在服务区、无人接听；骂人；非本人填写手机号

③作弊/恶意流量攻击站点

第三步：确实是oCPC无效线索问题应该怎么反馈？

反馈要求：单账户单天无效线索≥50条或累计多天无效线索≥50条且无效线索占比≥50%

（累计多天达到量级者合并一次提交）无效线索占比=无效线索量/账户总线索量。

反馈渠道：风铃平台（fengling.baidu.com）

处理时长：2周左右

处理方向：定性定损及无效点击过滤不计费

二、二阶效果突发性波动如何排查

第一步：参照下面完成基础排查，并根据对应解决方案操作

1：是否进行账户调整 — 包括账户以及投放包操作

① 账户操作。包括：匹配模式、账户预算、投放时间、投放地域、修改URL、删除/暂停计划、增加否词、新增/删除关键词等操作

② 投放包操作。包括：a> 投放包操作（CPA、自动定向、投放包新增&删除计划）；b> 切换出价方式（oCPC切eCPC / 浅层切深层）；c> 参加无效线索优化测试等

2：模型波动 — 确认波动前几日成本波动/成本超出情况

若前一天转化数据有波动造成转化成本上涨，模型会进行控制，消费有所下降；相反上涨。

3：竞对变化

查看体检报告，次日会提示前一日竞争力下降情况呢，可适当提升CPA或进一步优化CTR与CVR提升胜出率。

解决方案：结合排查方法完成自查后，再进行一下对应操作

1. 操作账户 — 出现波动

① 账户操作：确认具体操作内容，建议回滚操作（恢复之前的账户状态），并稳定关注2-3天待模型稳定后进行常规优化。

② 投放包操作：调整完成后2天，尽可能避免人为操作干扰模型，稳定2-3天可恢复。

2. 未操作账户 — 出现波动

① 模型波动：对比之前主要消费关键词出价与当前出价情况，若当前出价水平下降，可以先按下降比例对应提升CPA，以提升竞争力，从而回复消费水平，待模型稳定后再讲CPA调回原值。

② 竞对变化：可以查看体检报告，次日会提升前一日竞争力下降情况。可适当提升CPA或进一步优化CTR与CVR提升胜出率。

第二步：明确突发性波动具体表现

1、转化成本（CPA）突增

影响因素：

① 受到短时流量、市场波动等外部因素导致；

② 参加无效线索优化实验；

③浅层转化转深层转化

建议：

① 近期CPA处于稳定状态，建议拉长时间进行观察（2-3天），不要针对进行账户操作，即可恢复；若成本过高，可小幅下调CPA（CPA调整每天≤1次）

② 确认是否参加无效线索优化实验，实验针对无效CV进行剔除，导致CPA上涨

③ 由于转化深度的调整，有可能也会预期账户CPA的上涨，建议可按浅层到深层的转化进行折算，提升CPA

2、转化量（CV）突降

影响因素：

① 近期是否进行页面更换；

② 数据回传通路是否正常；

③ 是否参加无效线索优化实验；

④ 产品侧突发故障

建议：

① 存在页面更换情况：稳定观察2-3天即可恢复模型稳定；

② 数据回传通路确认：若只用BCP工具，需要与对应咨询工具客服沟通确认是否存在问题；

③ 确认是否参加无效线索优化实验，针对无效CV进行剔除，导致下降。

④ 产品侧突发故障：如以上三种情况均不存在，请将账户问题优先反馈至风铃平台（fengling.baidu.com）进行排查。在此期间需保证ocpc客户稳定投放，避免大幅调整或删包等操作。

3、消费突降

影响因素：

① 受到市场环境变化及竞对提价影响；

② 前日成本超出等

建议：

① 市场环境变化及竞对提价影响：建议拉长时间进行观察（2-3天），可小幅提升CPA（CPA调整每天≤1次）

② 前日成本超出：稳定观察2-3天即可恢复模型稳定，避免进行大量账户操作

注意：以上方法如无法解决问题，请优先反馈至风铃平台（fengling.baidu.com）进行问题排查，在此期间在此期间需保证ocpc客户稳定投放，大量操作/暂停、删包等，均会造成数据积累中断/丢失，导致无法进行问题排查定位。

三、搜索推广oCPC 超成本赔付规则

oCPC普通模式/低门槛超成本怎么处理？

1.赔付计算范围

与oCPC投放包的生效范围一致；仅针对oCPC目标转化出价模式赔付，若采用oCPC点击出价系数模式，不在赔付计算范围内；

2.赔付条件（以下条件缺一不可）

1）超成本比例：转化出价超过目标成本的20%以上（举例：目标成本10元，转化出价≥12元）

2）赔付时间范围：

普通模式下从oCPC投放包进入第二阶段的那一刻开始，及其之后的3个自然日

低门槛模式从oCPC投放包进入第二阶段的那一刻开始，及其之后的7个自然

3）修改要求：修改投放包内的CPA出价或定向(关键词、人群、扩量开关等)其中任意一个的次数不能超过2次；赔付周期内，不能修改转化数据源和目标转化类型。

4）投放包生效范围内的计划尚未进行过oCPC赔付

5）转化数量要求：

普通模式下oCPC投放包平均日转化数量>10 且每日转化数量均>0；

低门槛投放模式oCPC投放包累计转化数量>=30；

3.赔付金额计算规则

1）预期消费 =（目标转化出价1 * 对应转化数）+（目标转化出价2 * 对应转化数）+ ...（目标转化出价n*对应转化数）；

2）赔付金额 = 实际消费 - 预期消费；

4.核算赔付时间

普通模式下oCPC投放包进入第二阶段的第6天；

使用低门槛投放模式oCPC投放包进入第二阶段的第10天；

5.符合以上条件后，系统会自动进行赔付处理。

oCPC 0门槛超成本怎么处理？

1.赔付计算范围

与oCPC投放包的生效范围一致；仅针对oCPC目标转化出价模式赔付，若采用oCPC点击出价系数模式，不在赔付计算范围内；

2.赔付条件（以下条件缺一不可）

1）超成本比例：转化出价超过目标成本的30%以上（举例：目标成本10元，转化出价≥13元）

2）赔付时间范围：oCPC投放包进入学习期并完成核对（两个条件缺一不可）后的3个自然日

4）投放包生效范围内的计划尚未进行过oCPC赔付

5）转化数量要求：赔付周期内，oCPC投放包累积转化数量>5。

3.赔付金额计算规则

1）预期消费 =（目标转化出价1 * 对应转化数）+（目标转化出价2 * 对应转化数）+ ...（目标转化出价n*对应转化数）；

2）赔付金额 = 实际消费 - 预期消费；

4.核算赔付时间

oCPC投放包进入学习期并完成核对的第6天

5.符合以上条件后，系统会自动进行赔付处理。

关于返款计算规则和返款条件的最终解释权归百度推广平台所有；

四、搜索oCPC 投放常见问题QA

一阶问题：

Q1：一阶出现流量低，成本不稳定的情况，是oCPC的原因吗？

不是，oCPC在一阶段不生效。因此流量和成本不是oCPC的问题

Q2：oCPC使用初期，有何建议？

1）使用oCPC时，尽量不要对所开启计划进行大的变动（如增删较多的关键词、修改创意及着陆页等）

2）建议您尽量延长观察时间，整体评估效果

3）近入二阶投放前三天为模型学习期，尽可能减少人为干扰动作：下调CPA，增删词等。

Q3：为什么一直进不了oCPC第二阶段？

1）确认账户的转化量是否符合对应的形式的要求

2）转化量从建包后第二天开始进行累计数据。

3）确认投放包是否完成“数据核对”。

4）确认投放包CPA设置是否超过推荐值的80%。

5）如以内容均确认无误，可通过风铃平台（fengling.baidu.com）进行问题反馈。

Q4：有了系统推荐CPA值，是代表可以进二阶了嘛？

推荐CPA只是算一个值，不代表可以进二阶。

进二阶的三个条件：数据核对+转化数达到门槛+CPA设置不低于推荐值的80%

Q5：oCPC投放门槛是按计划还是投放包来计算？

投放包。

Q6：oCPC成本如何设置？

在进二阶之前，成本设置不能低于推荐值的80%，进入二阶之后，成本可以根据需要设置，但是注意流量和成本的关系，建议每次调整幅度在10%，频次按天维度调整，设置为0会退出二阶。

Q7：如果对于系统推荐值不满意应该怎么办？

一阶状态下的系统推荐值为CPC投放下的投放成本，建议进行采纳或者根据自己的实际可承受成本设置更高的CPA，切记不能低于的推荐给值的80%。

如果十分不认可推荐值，可进行创意、落地页层面的调整进行成本优化。（一阶状态下，系统推荐值的更新频率为每天更新，参考对应账户前几日的转化成本，如果成本没变推荐值就不会更新。）

Q8：对应账户绑定咨询工具不在使用是否需要进行删包操作？

不需要。直接新增转化追踪，新增授权即可，不用删包或者解绑。

Q9：咨询工具完成授权后，为什么投放包中依然无法进行转化类型的选择？

需要新建转化追踪。

Q10：oCPC与以前其他扩匹配的产品有什么差别？

最主要的区别为oCPC可以在保证客户CPA的条件下，由系统自动的探索与客户广告相关的潜在意图人群，实现保成本的转化拓量。

oCPC投放包主要通过保证客户目标CPA为前提进行自动出价同时在保证CPA基础上，会突破传统关键词匹配进行自动转化拓量。

Q11：oCPC的自动定向应该怎么理解？

1.是搜索oCPC以保证保目标转化成本前提下一种拓量方法。

2.自动扩展关键词的匹配类型，帮助探索更多高转化的潜在用户，提升转化量。

3.流量拓展方式包括：扩量模式「包括：保守扩量、均衡扩量、积极扩量」和突破定向「包括：时段、地域、否定词」两类方式。

4.仅在oCPC第二阶段生效

Q12：oCPC自动定向的拓量原理是什么

oCPC自动定向存在有两个自动突破：

① 突破客户的关键词匹配模式，在保证cpa的条件下拓展到智能匹配，探索跟客户相关的意图人群；

② 突破客户自身购买关键词限制，在保证cpa的条件下直接探索跟客户业务相关的行业人群；

Q13：oCPC咨询的当日数据统计会对同一个咨询客户去重么？

不对访客去重，会对一次点击2个转化这种情况去重

Q14：如果账户中投放包生效范围分别为账户层级、计划层级，对应投放包中的数据是如何统计？

相同流量情况下一个计划只能存在在一个投放包中；计划绑定类型绝对优先账户绑定类型。

二阶问题：

Q1：二阶状态下，哪些定向设置是生效？哪些是无效的？

① oCPC ：定向设置 - 生效；

出价系数 – 均不生效。包括：地域，时间，设备，人群等

② eCPC：定向设置 - 生效；

出价系数 – 仅时段，地域，设备系数以及ecpc人群设置生效；其他不生效。

③ 通用情况：

匹配模式 - oCPC模式下采用智能模型优化，自动定向开启状态下会进行更多流量；关闭状态下则不会推荐。

否词 - 短语&精确否定均生效。

“ecpc人群设置生效“操作位置：

Q2：进入二阶后可以调整关键词出价吗？

oCPC是智能出价没有必要调整；eCPC下关键词出价可正常调整，需要配合点击出价和溢价系数两者的比例；

Q3：刚进入二阶可以大幅度调整账户吗？

不可以，刚进入二阶前3天不要调整账户，等效果稳定后可进行调整；稳定后建议每日账户调整内容数量总和需≤整体物料10%。

Q4：进入二阶后，数据报告里为什么还会有一阶的数据？

有一阶5%-10%的流量进行对照（为了效果监控和对比，不会影响账户整体），会逐步减少，直至全面进入二阶，如果有此类问题出现，建议可提交至风铃平台进行排查。

Q5：智能加词的加词频率是怎样的？

系统每3日加词一次。

Q6：智能加词什么时候生效

oCPC进入第二阶段后生效，第一阶段系统不会为您推送关键词。

Q7：哪里看到智能加词的投放数据？

推广管理 → 关键词列表 → 自定义列中添加『来源』，『来源』列中标识为『oCPC智能加词』状态的关键词为系统添加的关键词，可以查看关键词的投放数据。

Q8：对oCPC智能加词有监控需求怎么办？

系统会为添加的关键词智能设置监控地址。关键词的监控地址与该单元一致，仅替换代表关键词字段的值，替换值为所加关键词url转码值。

注：监控仅针对已有监控地址的账户，如您的账户自身没有监控关键词，不能使用智能设置监控地址功能

Q9：自动定向什么时候生效？

仅在投放包进入oCPC第二阶段后生效，oCPC第一阶段不生效

Q10：如何区分oCPC状态下，搜索词相关性较低，如果区分是“自动定向导致“还是“cpc匹配异常导致”？

在搜索词报表中“细分”类目选择「分触发模式」，触发模式标记“智能匹配-oCPC”的搜索词，为自动定向拓展，反之则为cpc匹配问题。

（具体查看方法参考 Q12 ；“cpc匹配问题”可反馈至风铃平台“匹配异常”进行问题排查）

Q11：自动定向触发的搜索词相关度较低，应该如何优化？

如相关度较低搜索词为oCPC带来，请检查转化成本是否稳定。

① 未超出转化成本：

建议无需过多关注相关性，因自动定向会根据人群和意图定位目标客户，为您带来更多转化量。也可提供3日内的搜索词报告（只保留相关性低的搜索词），反馈至风铃平台，技术会进行排查；

② 超出转化成本：

可进行否词或调低档位至保守扩量，调低档位可能对转化量有影响，请酌情调整。

Q12：oCPC搜索词报告的查看方法

第一步：登录推广后台，点击“数据报告”按钮

第二步：选择左侧菜单栏中“搜索词报告”

第三步：搜索词报告中，“细分”类目选择「分触发模式」

第四步：点击报告中“触发模式”筛选「智能匹配-oCPC」分类，即可查看

Q13：oCPC采用帐户投放，但帐户数据报告与oCPC报告的数据不一致，是什么原因？

1.检查设备系数：oCPC投放包选择移动端的话，oCPC二阶数据报告仅包括移动端流量数据；

2.如果使用基木鱼对接类型：查看基础创意报告，是否有非基木鱼页面消费。

Q14：二阶投放包新增深度转化时，无法选择转化类型怎么办？

除数据接入来源为APP激活外，剩下类型均需要完成转化追踪的新增。

Q15：eCPC模式下，最高溢价系数为什么一定要＞2.0？

系统的出价区间越大，对于eCPC模型更有竞争力争取高转化流量。

Q16：BCP转化类型下，需要更换投放包中的咨询工具，应该如何操作？

之前咨询工具不再使用且转化类型不变，不用删包/解绑，直接新增转化追踪，新增授权即可完成咨询工具的替换。

Q17：节假日流量不稳定，对模型有影响，该如何优化？

可以申请剔除节假日期间数据，模型不学习。

申请规则：工作日18点前，运营单位接口人可已邮件形式发送至fc-ocpc@baidu.com并同步抄送各运营单位负责人

申请字段：账户id、账户名称、行业、申请功能名称、申请辅助信息、申请原因

Q18：无效线索优化实验，如何申请参加/退出？

申请规则：工作日18点前，运营单位接口人可已邮件形式发送至fc-ocpc@baidu.com并同步抄送各运营单位负责人

申请字段：账户id、账户名称、行业、申请功能名称、申请辅助信息、申请原因

Q19：oCPC全账户投放包进二阶之后，新增计划，是否会随着进二阶？

会自动进入，但需要综合评定新增计划对于整体投放包流量获取的影响情况；（如消费占比、物料占比）

若占比较高将会影响该投放包的稳定性。APP类投放包新增计划时，需要及时新建转化追踪接入转化数据。

Q20：客户删除了oCPC投放包，就会立即终止该oCPC的二阶段投放吗？

是的，删包之后都会退阶重新累积；如果不想删除，只是想转化到CPC，可以勾选停留在一阶继续积累数据。

Q21：如何使oCPC投放使用停留在第一阶段？

工具中心 → oCPC投放 → 勾选投放阶段中选项即可。

以上为本次分享问题合集，转发收藏哦~

标签：搜索OCPC 投放问题解答

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