在处理无效线索问题上，大家经常会遇到：提上来一批无效线索排查，最后百度反馈无异常：原因其实很简单，金主爸爸们对无效线索的认知不太准确，那么认知差异在哪？如果真的是作弊导致的无效线索又如何处理呢？

金主爸爸：只说你好、骂人、空号、无人应答、停机、就说一句话、没到店消费、非本业务等等，都被标记为无效线索

百度搜索推广平台：只说你好、骂人、空号、无人应答、停机等，可能是[真.无效线索]

为什么广告主和百度搜索推广对无效线索的认知有所差异呢？

结论：差异部分可能是由一些账户操作或者落地页问题引起，需要账户排查及优化的调整解决。所以，在加入无效线索处理大家庭前，金主爸爸们可要识别清楚啦！

什么是无效线索？

如客户收到有以上特征的线索，那就可以通过百度搜索推广进行无效线索排查。

【无效线索排查——方案篇】

方案一：咨询防骚扰设置（广告主自行操作）

l   适合客户：基木鱼-咨询客户

l  操作方法：基木鱼平台-咨询防骚扰设置

l  处理手段：可疑访客弹验证码/屏蔽

l  处理结果：屏蔽访客不联通客服

方案二：ocpc二阶反作弊实验（广告主邮件报名操作）

l   适合客户：ocpc二阶客户

l  操作方法：联系ocpc运营接口人评估加入实验

l  处理手段：策略屏蔽/bcp标记

l  处理结果：作弊流量减少

方案三：线上系统排查（提交风铃case排查系统）

l  适合客户：无效线索明确且达到一定量级客户

l  操作方法：线上提交风铃排查处理手段：无效线索排查流

l  处理结果：无效点击不计费

其中，【方案一】&【方案二】，客户会有无效线索缓解的感知；【方案三】，客户无明显感知，无效点击被过滤不计费。如期望能够缓解无效线索的情况，客户还需加入ocpc二阶或加入基木鱼智能落地页

以上是对[无效线索]排查处理的方法介绍。

【无效线索排查——操作篇】

方法一：咨询防骚扰管理——  一站式投放平台自行操作

l  保护层级：咨询落地页，客户可感知进入咨询页的无效咨询有所缓解

l  适用客户：基木鱼咨询客户（imlp）

l  操作入口：基木鱼平台——营销组件——组件管理——营销通——咨询——防骚扰管理

l  操作点：

1、 系统防护策略：系统防护策略会识别可疑访客后触发验证码，默认开启，可关闭（仅对识别可疑访客触发，正常访客咨询不会受到影响，建议保持开启）

2、 自定义规则：可根据访问频率限制、访问数量限制、地域白名单自定义做防骚扰设置

①访客频率限制：针对同一访客反复骚扰；即：5/10 /15分钟内同一IP地址超过访问上限1-99999次后出验证码校验。

②访问数量限制：针对短时间内咨询量激增；即： 1分钟内咨询工具接待自然流量的访客人数超过上限1-9999人后出验证码校验。

③地域白名单：针对外地/非推广地域访客；设置白名单后，白名单外地域（二级城市及以上）的访客进入后出验证码校验。

3、 访客屏蔽：在【防骚扰数据——验证记录——屏蔽访客】里，可以对被验证的访客进行分析并屏蔽，该访客再次访问咨询页面将不能再联通客服

除此以外，该功能提供了验证数据报告，可在数据报告里看到：

a)      总验证访问数：触发验证码校验的访问记录条数（总验证访问数=防护策略验证数+自定义规则验证数）

b)      防护策略验证数：系统防护策略的验证记录条数

c)      自定义规则验证数：自定义规则的验证记录条数

d)      识别可疑访客数：系统防护策略及自定义规则所识别并验证的可疑访客总数

可通过点击查看详情，查看IP、流量渠道、地域等信息

方法二：ocpc无效线索实验——需联系各运营单位ocpc运营接口人报名参与

l  保护层级：转化，客户可感知无效线索占比率降低

l  适用客户：ocpc二阶

l  实验方案：需ocpc运营根据客户情况评估是否可加入及加入何种方案

方案A：策略屏蔽方案

方案B：IM无效标记方案

l  操作点：

1、 报名：联系各运营单位ocpc运营接口报名，待评估是否可加入

2、 提高出价：加入实验后，需提高CPA出价，以此获得更精准流量

3、 IM无效标记操作点：

①客服通过IM将访客信息进行标注时，需精确包含 “无效”字段

②支持IM工具：美洽、商务通（版本号：7.8.2019.08.20及以上） 、快商通、易聊通、安徽一尚

③无效标记只使用第一次标记，之后的取消、再次标记不作用，操作需要在会话开始半小时（30min）内进行

  a）快商通操作方法：实时对话窗口-访客名片客户类型/客户归类

 b）商务通操作方法：实时对话窗口-客户分类-设置客人类别/对话分类

以上分享。