来源：赵阳博客

1、不使用基木鱼平台，只使用爱番番的沟通软件是否能实现?

答：不建议单独使用，建议爱番番基础版搭配基木鱼平台一起使用。

2、爱番番的留言可以短信的方式发送到手机吗?

答：暂不支持该功能。

3、无效线索返款对信息流推广计费有要求吗?

答：无效线索返款细则请参考“帮助中心”中的文档。(咨询百度客服即可)

4、竞价推广是否更建议用商桥配套爱番番一起使用?

答：不使用爱番番基础版提供的咨询工具不会有影响，使用爱番番基础版提供的咨询工具可省去多工具切换的时间。

5、是否使用爱番番平台的沟通工具，统计转化数据更全?

答：爱番番基础版咨询工具是为客户提供的一种能力，客户使用爱番番基础版沟通工具，可在爱番番平台中进行咨询接待和设置;若客户使用其他咨询工具，在基木鱼平台中进行相应设置，线索也能沉淀至爱番番。

6、沟通工具设置，是否需要重新添加代码?

答：使用爱番番基础版咨询工具的客户，若在基木鱼平台上打造落地页，不需要添加代码;若为自建站，需重新在爱番番基础版中获取代码，重新安装;商桥客户，同一站点，配置过商桥代码，不需要再重新埋码。

7、爱番番沟通工具在网站显示样式是什么样?

答：对于使用爱番番基础版咨询工具的客户，若在基木鱼平台上制作落地页，咨询工具样式在基木鱼平台的“高级编辑器”进行设置;若为自建站，请在爱番番基础版进行样式设置。

8、潜客点击“放弃”后是进入潜客公共池吗?

答：是的。

9、爱番番建立账号，以及给账号设置权限的时候只有一个一个设置吗?可以批量设置吗?

答：目前暂不支持批量设置

10、爱番番申请中间号，是必须做了基木鱼的可以才可以，还是客户都可以申请?

答：建议是开通了基木鱼权限的账户，申请开通爱番番基础版，正常情况下开通了基木鱼权限的同时也会开通爱番番基础版的权限，开通权限初始化之后，会分配一个中间号，需要客户去企业管理后台申请才能使用。

11、中间号与手机号绑定的关系是怎样的?

答：一个中间号只能绑定一个销售的一个手机号，一个销售的一个手机号可以绑定多个中间号。主账号可以选择给哪些子账号进行绑定。

12、一个账号最多可以申请多少个中间号?

答：当前已经开通爱番番基础版的客户账户初始化会有1个中间号可以申请并绑定使用。

为了提升客户使用体验，对有需求的客户增加中间号加增申请环节，申请中间号加增的客户必须在风云计划白名单内，申请加增个数最多为3个。(1、一个主体只有一个主账号的，限制最多申请3个中间号;2、一个主体下面有多个主账号的，按照主账号的维度限制一个主账号最多申请3个中间号)。

13、中间号分配的原则是什么?

答：中间号码随机分配(会根据客户开通凤巢推广账户地区优先分配，如此地区无号码则随机分配)。

14、中间号申请完之后，能否替换?

答：申请成功后30天内没任何拨打，未使用的中间号码将会回收。如再次想使用其它中间号码，需走加增申请流程。加增申请流程详细规则联系各体系接口人获取。

15、没有中间号是否应该正常拨号，是否会赔付?

答：没有中间号会使用销售人员的手机号进行拨号，不会赔付，赔付需使用爱番番呼叫中心进行线索回访。

16、爱番番竞价推广无效线索返款，是以什么形式给客户返款的，是优惠券还是现金?

答：直接返还到推广资金池的【优惠余额】里，与优惠的使用场景一致，不做特殊限制。

17、通过咨询来的线索，爱番番基础版是如何获取用户电话的?

答：若使用爱番番中提供的咨询工具，用户在与销售沟通时留下联系方式，系统会自动识别并弹出“添加到潜客”的提示信息，点击后，线索自动添加到“潜客详情”模块中，进行后续持续管理。

18、爱番番的中间号、营销通的智能号码、商家号的中间号，三者之间是什么关系跟区别?

答：使用爱番番基础版，中间号的应用有两个场景，

一是：客户的销售人员在PC/APP点击“拨打电话”按钮，提示信息中的座机号码呼叫客户销售，客户销售接起后，中间号呼叫用户。

二是：用户在通话记录中回拨中间号，中间号再呼叫客户销售;营销通的智能号码是用户通过拨打智能号码对广告主进行呼叫，营销通的智能电话继承了商家号的中间号，这两者之间没有区别。

19、客户销售在爱番番基础版里拨打非百度竞价推广进来的线索电话，通话费是直接扣手机话费还是通过推广后台专门资金池?

答：手机话费，免费一键呼叫仅对百度投放带来的广告部分的线索免费。

20、免费一键呼叫仅针对百度投放带来的广告线索，从其它渠道手动上传的线索，是不是就不能用中间号进行拨打?

答：是的，客户通过其它渠道自拓的线索电话，上传到爱番番基础版之后，点击拨打是直接调起手机拨打，需要走销售自己的手机话费。

即免费拨打需满足的前提条件：

1)参加风云计划的客户;

2)广告带来的流量;

3)通过基木鱼表单带来的线索;

4)使用爱番番呼叫中心进行线索回访。

21、爱番番基础版里潜客的来源URL为空是什么原因?

答：潜客不是来自百度推广的，潜客详情-来源URL为空。

22、爱番番线索能保存多久?

答：目前是永久保存的。

23、账号中license的选择规则是什么?

答：license在每次新建账号的时候选一个就可以，在基础版中没有特殊意义。

24、爱番番基础版上的录音是否可以下载?

答：可以。