来源：赵阳博客

最近收到最多的问题就是关于智能匹配、基木鱼落地页和爱番番的了，今天小鹿竞价给大家带来爱番番常见问题解决方法，咱们走起。

说了半天爱番番是个啥呢?其实可以理解为百度商桥升级版。

大家在使用爱番番的过程中遇到了哪些问题呢?本文将为大家详细解答。

1、客服如何使用爱番番工具进行接待?

答：爱番番基础版目前只有客户自己的相关业务人员有使用操作权限，后期客户也可选择将部分使用权限授权给相关客服人员协助操作。

2、爱番番在客户建站中是否有demo图可参考?

答：具体可参照【爱番番基础版产品手册】

3、爱番番是按主体申请账号的吗?

答：爱番番按账号维度开通权限，如果同主体下多账户需统一管理，可在系统中绑定其它推广账户，合同主体资质一致才可绑定成功。

4、爱番番的数据后台及客户后台是否有测试账号?

答：无测试账号。

5、爱番番付费版跟基础版账号是否可共用?

答：一个账号绑定一个版本，不可共用，基础版的账号可升级为付费版。

6、爱番番基础版是商桥的升级版吗?是否免费开放给全部推广客户?

答：商桥的功能并入爱番番，基础版免费开放给全部推广客户。

7、爱番番基础版和爱番番付费版本有什么区别?

答：免费版包含crm系统的基础功能，付费版是基础版的升级，详情可以咨询百度客服了解。

8、爱番番是否为独立的网址登陆?会集成到凤巢后台的卡片吗?

答：推广账户从一站式后台、爱番番官网、基木鱼-营销通都可登陆，也可以下载PC客户端或移动APP，具体登录方式可参照【爱番番基础版产品手册】。

9、爱番番能否单独作为线索管理工具使用?是否可直接和用户互动?是否对苹果系统或者安卓系统有限制?

答：爱番番基础版需基于基木鱼基础才可实现线索数据的自动沉淀，不建议单独使用;可直接和用户互动沟通，移动端对苹果和安卓系统没有限制，PC客户端目前不支持苹果系统。

10、展点消数据以及咨询工具数据是否可以平移到基木鱼和爱番番?

答：爱番番基础版提供线索来源数据(包括广告投放的计划、单元、落地页)和销售效能(咨询接待跟进和电话沟通跟进)统计数据，暂时没有展点消数据。

11、爱番番数据追踪，是否会披露所有的关键词和搜索词?

答：关键词粒度数据暂不支持。

12、爱番番查看转化数据、转化监控，是否需要安装代码?

答：不需要。

13、爱番番里面的线索可以一键导出吗?

答：支持批量下载导出。

14、基木鱼组件留下的线索，多长时间能沉淀至爱番番?

答：来源于基木鱼-营销通的组件以及爱番番实时沟通工具的线索理论上是实时沉淀的，第三方bcp数据授权的咨询工具需要一定时间的线索流转，可能不会实时的进行线索沉淀。

15、客户CRM系统里的数据能导入爱番番吗?

答：只能支持线索手动录入。

16、如果客户不使用基木鱼落地页，使用官网是否还可接入爱番番进行数据统计?

答：自建落地页可使用爱番番基础版提供的咨询工具，可收集咨询的线索，或手动上传线索;具体操作：请先在落地页安装沟通工具代码，设置样式，设置接待设置，详见【爱番番基础版产品手册】。

17、 爱番番支持电话双向拨打?

答：爱番番是客户运营平台，主要负责线索管理及运营，客户和用户之间可双向拨打。

18、爱番番电话回拨的机制及收费模式是什么?

答：支持中间号一键回拨，客户不需要承担中间号产生的费用，且该功能不针对广告主收取使用费。

19、无效线索返款的官方文档哪里查看?爱番番无效线索如何判定?返款机制是什么?

答：无效线索返款细则请在爱番番基础版的“帮助中心”中进行查看;对线索电话拨打跟进后，系统会自动识别通话状态进行标记，若通话状态满足无效定义，且其他条件均满足无效返款范围，则进行返款。

20、无效线索如何判断?线索质量可以分类吗?

答：请参考百度官方文档中无效线索的定义

每次拨打电话对线索进行跟进，系统都会自动识别通话状态，若满足无效线索返款标准，每月10号推送上月返款情况。线索质量系统不做分类，可手动进行编辑。

21、爱番番如何实现线索分发?

答：目前有手动分发和自动分发两种逻辑。

22、咨询工具是否可通过弹窗主动发起对话?

答：可对正在浏览落地页的网民发起咨询邀请。

23、爱番番是否支持点击控件后，自动抓取到用户的联系方式?

答：暂不支持，用户的联系方式，需要用户主动提供，系统会自动进行归集。