想要达成本业绩目标，想办法提高复购率比投入更大资金新开客户相对更简单，付出的投入成本也会大大减少。

大多数都想提高复购率，留住老客户接着去开发新客户才是一个良性循环。那想要提高复购率，自然不能忽视的一环，那就是转介绍。

转介绍人群

通常转介绍中会遇到四种人群：

1.主动转介绍

这类人群使用产品体检特别好，空闲时间也比较多，属于热心肠的一类人，会主动的转介绍，将自己使用感较好的产品安利给身边的朋友。

这类人群还是在转介绍中占很小的比例，大部分属于被动转介绍。

这类人群自己使用产品体验较好，但是空闲时间比较少，一般不会主动跟人说自己用了一个超好用的产品，安利给别人使用。但是当有人问起有没有什么整合营销培训可以学，这时候听过课程的话他就会推荐朋友去学厚昌学院整合营销培训课程 。

3.不会转介绍

这类人群一般体验产品一般，会给别人转介绍，就算别人问起，也会让别人了解一下再说。

4.传播负面消息

这类人群对产品体验很差，并且有很多空闲时间，会时不时的传播一些产品的负面消息。

在转介绍的机制中，主动转介绍和传播负面消息的人群大多都是比较极端的少数人群，可能都占据5%的比例，而被动转人群占据30%，和不会介绍的人群可能占60%。

如何激发转介绍人群

那我们该重视的是那部分人群呢?又该怎么去激发这部分人群呢?

1.主动转介绍

主动转介绍的人产品体验好，为人热情活泼，有转介绍的经历，我们可以设立代理机制，主动去联系这类人群，按照转介绍人数给一定比例的佣金。

一般来说佣金的比例根据产品利润去定，但是一般不会超过我们去新开推广所要花费的成本。

可以给10%-20%的佣金，做到三方共赢的模式——介绍人、被介绍人、商家都可以共赢。

还有一种代理机制是阶梯式代理机制，会把代理分级别：

①小代理

小代理就是上面转介绍人群，没有任何的业绩考核，根据转介绍人数给佣金。

介绍达到一定阶梯，进阶为中代理，可以拿到5%的提升，但是会有一定业绩考核。

③大代理

大代理可以建立合作关系，比如一个产品1w，我们给大代理打7折，转介绍一个只需要7000，剩下的3000怎么分配交给代理自己，会得到一定的主导权。

2.被动转介绍

①针对被动转介绍人群，我们需要设置一些精品案例，比如一些招商加盟网会推出一些优秀加盟商评选。

目的就是为了让他们被动转介绍转为主动转介绍，增加主动转介绍的比例。改变被动转介绍人群的心路历程，因为他对我们的产品本身是比较满意度的。

②种草模式

同样可以设置三方共赢的方案，比如发帖子，发软文写我们的课程，介绍人可以拿到5%-9%的佣金，被介绍人打九折等激励政策。

3.不会转介绍人群

一般来说我们的工作不会放在这部分人群中，不转介绍人群的转化工作，永远不会作为重点。

本身这类人群对我们产品体验不好，可能对一些理解不是很认同，我们去开发这类人意义不大，也要花费更多的精力。

4.传播负面消息人群

一般来说负面消息传播的不是特别大，企业可能不是特别想转化这类人群，因为难度相对比较大。

但是这类人群得以转化，可以直接转变为主动转介绍人群。

我们收到投诉消息，可以建立专门的投诉通道，与客户建立联系，对事件进行判断，提供相应的补救措施。

想要提高转介绍，做好转介绍的机制很重要，另一方面也要做好售后问题。

做售后的人也特别重要，最好的售后人员就是把客户当做朋友相处，真正的想要为客户解决问题，不只为了完成一个回访的指标，而是一定是愿意去付出的。