如果仅从账户的角度进行优化，一般无法完整解决第四层产生的问题。转化率低的问题与网站体验有着紧密联系，即使推广为网站带来了优质流量，也依然要通过良好的网站体验促成最终的转化，所以在面对转化率的问题时，需要综合网站分析的数据做出有针对性的优化。

①沟通途径

网站最重要的沟通途径是客服窗口。不过这得根据具体产品来，比如修电脑放电话联系方式要比客服窗口有效得多，因为这种快捷式的O2O服务类型产品不需要非常细致了解产品功能、优势等。

给用户创造一个便捷、直观的沟通途径是这一层最重要的。客服窗口是否显现/是否让客户自主选择咨询/客服窗口是否弹出/弹出频率是多少?有些网站从用户进来到结束，一直弹出窗口，导致无法浏览整个页面，用户只有弃之而逃。

②创意文案

推广创意做了太多的承诺，导致用户期望值过高，但实际产品不能满足用户的期望，导致了用户流失，对于这种情况需要立即对创意文案做出调整，保证创意描述与产品功能的一致性。

③客服/销售能力

客服作用不可小觑，对整个公司的产品及客户维护都有着极其大的影响，主要体现在以下四个方面：直接转化成单、帮助市场做产品调研、建立用户档案体系、收集意见或建议。

客服是否对产品有深入理解，并且引导客户做出决定;是否能定期收集的用户反馈，反馈给业务部或者产品部，确定是否优化，并告知详细的计划安排。所有的企业都应该对客服定制转化率，分析客户销售能力和引导能力，并进行专业能力的培训。

SEM推广问题2：相对于账户正常点击量，网站被访问的次数却很低?

在点击量和访问量这两者之间出现一定的损耗是正常的，通常搜索损耗在20%-30%之间，如果这个损耗数值过大，就需要及时检查。

①页面打开速度

检查页面的加载速度是不是过慢，最常见的是使用Flash页面，动辄十几秒几十秒的加载速度，会直接耗尽用户耐心，带来用户的大量流失;另一方面是检查一下网站是不是使用了跳转，跳转有可能会使访问的来源信息丢失，也可能会给网站的稳定性带来问题。

②相关性

检查推广创意与着陆页面是否存在相关性低的问题。如果页面中的产品与创意描述中体现的内容有很大差异，就可能造成页面监测代码未完成载入时用户就跳出页面。

需要注意的是恶意点击及作弊流量也具有到达率较低的特征，但在做出作弊相关判断时，需要综合多方面的数据加以分析，才可以最终确定。

SEM推广问题3：教育账户100多个计划，就只有一个计划消费过万，其他的计划都是只花200多(一月的数据)，这样的账户怎么整能尽快出效果?

同一计划下，如果同时创建多创意，需要考虑每条创意的平均分配预算，不然平均每条创意的分配预算不足，也会影响创意起量;

如果是同质化的创意内容，建议是先优化创意，创意内容不要完全形同或者相似度过高，不然影响推广起量;

广告进行投放的过程中，投放初期就需要及时监测数据，分析数据，建议不要同时大批量上线推广，建议根据优化师可监控的广告量级，逐步有序地开启推广，及时调整优化;

广告无消耗、低消耗的状态的本质问题是展现不足，影响展现的因素要逐个排查：预算(平均每条创意分配预算要保证充足)、计费方式/出价(要合理，保持广告具有足够的展现竞争力)、定向(不能过窄，避免预估覆盖人群不足导致广告无法起量)、时段设置(预算充足可全时段投放，预算不足需有效覆盖平台用户活跃时段)、广告质量(尤其是智能计费方式，创意点击率转化率越高越具有展现竞争力，提升广告质量重点在于创意和落地页);

最后一点建议，做信息流推广，精细化运营比海量战术要更容易把控效果，优化提升广告效果。

SEM推广问题4：PV比行业平均水平低，怎么破?

流量处于第一层级。也就是在漏斗的顶端时，很多账户常见的问题是流量偏低，低于期望或者行业平均水平，导致推广不能完整覆盖受众人群，使企业主错失潜在客户。面对这种情况时，首先要排除账户设置中可能出现的不合理因素;其次要诊断关键词本身可能存在的问题，通常会从如下4个方向作为切入点。

①关键词

在对关键词进行选择的时候，是否存在关键词类型单一、关键词检索量小或关键词数量不足的问题，如有这类问题，则需要对关键词进行针对性的拓展，拓展受众来源。

②匹配方式

关键词匹配模式的选择是否不够灵活。如果仅适用精准匹配或短语匹配会错过相当一部分流量，可能预算也花不出去，目标受众覆盖受阻。

③排名位置

关键词排名是否过于靠后。排名对于受众的影响是巨大的，如果排名靠后会直接导致网民对推广的关注度下降，若出现类似问题需要立即对创意的出价及文案进行调整。

④地域&时段

如对推广时段设置时间较短，错过了投放的最佳时机，推广预算不够或者分配不合理，导致计划提前下线等。

SEM推广问题5：一个单元里有几条创意比较好?如果删除创意会导致账户流量突然下降吗?

搜索渠道黄金法则：3-5 条。

大多数 SEM 账户每个单元里面的平均创意条数是5-10条，但实际展现消费的就3-5条。创意太多反而会让账户物料过大，在上传和下载物料的时候会影响速度。

删除创意对账户流量会有一定程度的影响。新创意提交后需进入审核通道，且旧创意有历史点击率的累积，关键词展现会根据预估点击率进行预判，因此在重提物料时，建议先不操作删除原有物料，等新物料累积一段时间后，再行操作。

SEM推广问题6：账户效果不稳定怎么办?比如：展现、点击、消费波动不大，但是对话量时多时少，如何调整能让账户效果稳定?

展现、点击、消费波动不大，可以从账户内部和账户外部两个方面来排查：

① 看下搜索词与业务的相关性;

② 看下关键词方向是否有误，比如是否有与业务关联度较差的词;

③查看下高消费关键词的转化效果是否大幅度波动;

④查看有没有恶意点击，同行的攻击占所有点击量的比重会不会偏高;

⑤查看市场需求量，如果市场需求小，意向搜索低，效果也会经常波动;

⑥同行的阶段性投放策略，也会导致效果波动;

要解决这个问题，还得从优质流量入手，导入大量的意向流量：加预算、加词、扩匹配等， 如果预算有限，也可以调低出价获取更多流量。

SEM推广问题7：超过10万关键词的超大型账户，怎么分组比较方便管理呢?

对于大型帐户来说， 账户结构是SEM管理里最重要的一个部分了。本质上账户大小，关键词多寡在SEM管理上并无本质差异。大帐户的问题主要是内容过多，容易迷失在细节中，造成无法有效确认优先问题和解决方法。一个清晰合理的账户结构的目的是提高账户的可读性和可操作性，排好优先顺序，则管理不会太繁琐。

SEM推广问题8：半年小预算新户如何对抗 4 年大预算老户?

4年老户权重肯定高于半年新户，但是可以从竞品分析入手，逐一对比，看哪些方面可以突破。既然关键词质量度和价格上没有优势，我们可以从创意、着陆页策划、产品服务上做些差异化特色。目标是流量在每一层都尽量转化，提高点击率、提高页面转化率、提高客服获客率等等。