最近做了一个关于竞价员职业生涯的一个调查问卷，发现很多竞价员做了好几年的SEM依然只是一名很普通的竞价账户操作者，原因基本上都是知道怎么操作账户，调整出价，却不知道怎么提高账户的推广效果。

其实关于如何提高账户的推广效果来讲，根本上就是去控制整体账户的数据情况，而百度推广账户的数据基本可以说是点击率、抵达率、咨询率、线索率、成交率这五大数据。只要将五大数据控制在一个相对理想的状态下，推广效果自然就不会差。

对于这几个数据大家都不陌生，但是真正的怎么去分析、怎么控制、怎么排查，各数据如何影响账户效果小鹿君为大家一一道来。

一、点击率数据

点击率指在一个统计周期内，推广信息平均每次展现被点击的比率。

计算公式：点击率=(点击量/展现量)X100%

如果你发现自己的点击率数据下降，你就可以从以下几项因素进行排查。

01、竞争对手

点击率突然下降，竞争对手是第一个排查因素！

主要可分为以下几点：

1、竞争对手调价。先自己搜搜创意在第几名，如果到了二页往后，那你就需要考虑竞争对手是否调价，导致自己排名下降?

2、竞争对手调整创意样式。竞争对手一个细微的改动都会影响到你，尤其是创意样式这种大调整!来个对比图。

02、自身因素排查

如果竞争对手没问题，那就需要从自身进行排查。

1、匹配模式。是否匹配过窄，导致没有展现?

2、自身创意失去吸引力。先查看搜索词报告，看最近匹配的搜索词如何。

▲创意是否符合用户的关心点?

▲百度是否出现了新的创意样式?

3、关键词质量度。CRI=出价*质量度，所以质量度也是影响点击率的重要因素。

二、抵达率数据

抵达率指在一个统计周期内，用户进入了着陆页，却并没有点击进入网站。

计算公式：抵达率=(抵达量/点击量)X100%

01、网站因素

一般抵达率下降，主要是和网站因素比较大。

网站打不开可能很多人都知道，但奈何不够细心啊。打不开影响因素一般可分为以下三项：

▲服务器宕机

▲网站被攻击

▲访问URL能否打开

建议大家每天上班第一件事就是检查网站的打开情况!

02、网站打开速度慢

如果说网站打不开委屈，那网站打开速度慢连委屈都没法哭诉。

以下三项因素容易影响网站打开速度：

▲网站图片占内存太大

▲网站脚本出现错误

▲由于地区因素导致访问差别

03、统计代码安装问题

▲代码重复安装

▲安装位置错误

04、恶意点击

由于竞争的情况，恶意点击也是常出现的情况。屏蔽恶意点击的方法，点击屏蔽恶意点击，原来还有这种办法！

主要可分为：

▲竞争对手

▲软件点击

▲任务点击

三、咨询率数据

对话率指在一个统计周期内，所有用户点击进入网站后最终产生的咨询数量。

计算公式：对话率=(对话量/抵达量)X100%

01、页面因素

1、页面承载能力弱

承载力，简单来说就是页面是否包含用户想要了解的信息?是否具备转化用户的条件?

用一句话总结就是：网站内容与关键词的相关性是否高?

2、页面转化能力弱

单纯吸引用户，不具备太强的转化条件，用户还是会流失掉。毕竟现在同质化产品太多！

一般因素我们可以归结为以下三点：

▲转化通道少

▲咨询按钮不够吸引人

▲文案转化能力弱

02、流量数量和质量

流量基数少自然对话就少。而流量数量因素又被展现和点击所影响，所以，最终它的影响因素还是要回归到点击率！

流量质量低，主要指高意向流量少、垃圾流量多，这也是影响对话的重要因素!流量质量可能会更多地涉及到一个“流量控制”的问题，你首先要学会控制流量，才能够去改变流量。

四、线索率数据

线索率指在一个统计周期内，客服获取到的电话，或加粉数量等。

计算公式：线索率=(线索量/对话量)X100%

说到线索率，我想我们大家也明白，多数和客服、流量质量有着不可分割的关系。

01、客服能力

1、客服及时回复性

客服是否及时回复，这个是很重要的，尤其是在网页上进行对话，用户的需求就在此时，你没有回复我，我很可能就不需要了。

2、客服话术

客服话术里面也包含着大大的学问。比如用户是通过一阶词搜索进来的，证明用户购买意向低，那前期我们就要通过选择题一步步诱导用户，了解用户。

02、流量质量差

其实，流量的质量因素会影响好几项数据。在这不详细说了，大家了解就好。

03、欺骗链接太多

如果欺骗链接太多，可能会产生用户误点或被误导产生对话，这样的话线索率自然也不会太高。

五、成交率数据

成交率指在一个统计期间内，最终转化的用户数量。

计算公式：成交率=(成交数/对话数)X100%

终于到了大家最喜欢的一项数据——成交率。成交率一般我们需要从主观和客观因素两项去分析。

01、主观因素

主观因素主要指线索质量和客服能力，这是我们所能够控制的。

1、线索质量差

2、客服能力

客服能力主要是指客服和用户的一个沟通技巧、话术等。像这些都是可以控制的，一切都以了解访客真实需求为前提即可。

02、客观因素

客观因素就是指产品淡季或产品在市场行情不行，像品牌认知度不够、产品认知度差等等。像这类是我们无法控制的，我们只能改变自己，无法改变环境。

上面小鹿君与大家分享了如何分析点击率、抵达率、咨询率、线索率、成交率这个五大数据，那么我们该如何快速、准确的统计这些数据呢？

小鹿君推荐大家使用小鹿数据通。小鹿数据通全面追踪账户推广数据，从账户维度、计划维度、关键词维度、创意维度、推广时段维度、推广地域维度、转化维度等多个维度来统计账户推广数据，实现广告投放全链路数据分析，避免拼接、漏记数据，提升优化师的工作效率；多维度的推广数据有利于更好的数据分析，提升推广效果。

总结：

竞价一直都是一个很系统化的工作，五个数据并不是独立的，会互相影响，互相牵扯。在做一些优化和推广动作的时候一定要多加考虑，切忌片面下结论。

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