做营销，最重要的是什么?营销时代在变，但人性心理总归还是不变的。所以这个问题的答案显而易见：懂得用户心理。

其实影响用户行为的因素无非就两个方面：

消费者付出的成本越低，越容易引导其行为。

越能引起消费者共鸣，越容易引导其行为。

首先是降低消费者付出的成本，通过以下两种方式：

1 免费

“回台回复xxx，获取免费资料!”

“关注xxx，免费领取xxx”

“……”

每每看到这样的宣传，都有一种嗤之以鼻的感觉，但你也不得不承认，“免费”就是营销的最有效方式。实在是“免费”这个招牌的名气大了，甚至不管你产品是什么，只要挂上了这个招牌，那一定会有市场。如果用户对这个商品有一定意向的时候，更是不亚于“天上掉馅饼”式的福利。

主要分为以下几种类型：

免费吸引人气

这种类型也是我们在日常生活中最常见到一种，比如说路上免费发的卫生纸、小扇子，超市免费试吃，还有网上经常出现的免费赠送资料、免费送小礼品……他们的营销目的显而易见就是为了吸引人气，这种免费营销的目的是：让更多的人眼熟我!

再举一个大家耳熟能详的案例，就是上半年“瑞幸造假”的事件，但是当时最吸引人眼球的莫过于瑞幸推出的“首杯免费”活动，大部分的消费者都是抱着，在瑞幸倒闭前再薅一次羊毛的心态去排的队，一顿操作下来，瑞幸在民间口碑几乎没怎么受到影响，甚至还增加了大量的粉丝。

免费带动其它产品销售

通过免费产品带动其它产品的销量，这种也是在我们日常生活中常见的一种营销套路，尤其经常出现在互补品的销售中，比较典型的就是充话费送手机的活动、买车送保险……

商家通过大力宣传“免费产品”，以提高自己的产品竞争力。可事实上，这些“免费产品”的成本早就包含在主商品的成本当中，就比如说，贵的这种净水器的时候会赠送一箱过滤芯，相对便宜的那种几乎没有什么赠品，在消费者看来，就算更贵一点，还是更乐于购买赠品多一点的净水器。

你看，真的都是套路。

先“免”后“费”式营销

这种免费营销通常是指商家先免费一部分费用，但消费者想要进行后续继续享受服务的时候，就要进行付费了。这种例子也不少，比如说看视频的时候第一集经常就是免费的，看网络小说的时候，前十几章经常是免费的，听网课的时候，也有试听课是免费的……就是先体验再付费。

免费的套路还有很多，这里只是把几种常见的列举出来，以后有机会在详细的和大家分享~~

2 方便

“方便”对于引导用户行为来说至关重要，你要知道，人都有一种惰性，能动动手指就完成的事情，他绝对不想消耗更多的时间和精力去完成。

举个例子，超市零食促销，一个是给公众号点个赞就能领个满减优惠券，一个是现场注册会员才能领取，你觉得哪种方式参与的人更多?

这里需要注意的是，“方便”的程度一定要从消费者的角度出发，还要看营销活动的福利内容和力度能让消费者产生多大的参与动机，一般来说，福利越符合消费者需要或者福利力度越大，消费者参与动机就越强，消费者对“方便”的要求就越低，反之，福利越小，消费者就越要求“方便”。

其次是引起消费者的共鸣。情绪让行为更容易产生，像以前的“为了梦想点赞”、“是中国人就点赞”……这些都是利用情绪来引导用户的行为，理论上来说越强烈的情绪越能引导用户行为。

这种营销方式大多通过文案海报的方式体现：

在通过进行情绪引导用户行为的方式的时候，要尤其注意把握“度”的问题，太过强烈的情绪不好引导，很容易引起消费者的反感，导致事与愿违的结果。

想要唤醒用户的情感，主要可以从以下三个方面来考虑：

获取用户认同感

满足用户猎奇心

符合用户社交需求

这里有两张江小白的海报：

文案简简单单，但是贵在能戳中一些人的痛点，让消费者能够产生强烈的“代入感”，这些文案的成功之处，就在于获得了用户的认同感，同时引起了消费者进行购买的欲望。

猎奇心理。人很容易对一些新奇和未知的事物产生好奇心，其实这就是猎奇心。现在很多商家都瞄准了消费者的猎奇心理，进行一系列营销活动，比较典型的就是：盲盒。在打开之前，你不知道你买到的款式是什么样的，这种对

于未知事物的好奇心，引导消费者进行消费。

制造噱头，比如说流行一时网红脏脏包、大白兔味儿的薯片、老干妈味儿的雪糕……通过各种奇奇怪怪产品引起消费者的猎奇心，进行消费行为。

引起用户的社交欲。这样的例子也很多，表现形式也有很多，比如说，七夕餐厅推出的情侣套餐、游乐园的闺蜜套票、亲子套票等等，这些营销活动都是在满足消费者的消费需求的同时，也满足了消费者的社交需求。

用户永远是懒惰的，想要做好用户行为引导，先站在用户的角度思考，什么对用户来说是有价值的，什么能真的吸引到用户。