易车APP内容运营总监：你的微信公众号凭什么涨粉、涨阅读、涨口碑？|小鹿学院

做微信公众号真的有必要吗？它的意义在哪里？你找准用户并抓住他的心思了吗？

导读：微信公众号没有阅读量？头疼！粉丝增长速度慢？头疼！掉粉严重？头疼！没有转化量？更头疼！在微信公众号满天飞，用户越来越理性的今天，有多少人在为如何运营好这个平台而迷茫？此时，你是否反思过，做微信公众号真的有必要吗？它的意义在哪里？你找准用户并抓住他的心思了吗？今天我们就请十年网络运营专家何凡，为你的公众号切脉断诊。

何凡：

易车APP内容运营总监

10年网络新闻经验。2010年创建腾讯新闻哥微博，2013年将该品牌转移到腾讯客户端和微信。新闻哥在腾讯新闻客户端订阅数达到550万，微信公共账号听众超100万，成为腾讯新闻客户端上口碑、点击量、互动数第一原创栏目。2014年底转战易车，目前负责易车APP内容和社区运营工作。

你为什么要做一个微信公众账号？

在腾讯做微信公众账号的时候，我算是做这个比较晚的，虽然有很好的品牌优势，但是迟迟没动手，主要原因是我没有想清楚为什么要去做一个公众账号。

我们团队也开了好几次脑爆会，目的就是想搞清楚到底怎么做公众账号。最后确定的思路是把《新闻哥》当成一个产品或者品牌来运营，微信主要的作用是建立与粉丝互动的平台，通过内容和互动拉取更多的听众。通过公众平台建立与用户的信任，从而延伸新闻哥的品牌。

我不知道大家当初做微信公众账号的目的是什么，或者你接到一个公众账号的时候老板给你们的任务是什么。但是在我过往和一些朋友分享的过程中我发现一个比较核心的问题就是很多人对微信公众账号这个平台抱有太大的希望，甚至是不切实际的希望。比如正在做一个App，产品还没出来，想先做一个账号，获取大量粉丝，等App出来之后可以将微信的听众转换成App的用户，或者自己是做农产品的，线下销量一般，希望通过微信营销，增加自己的销量。老实说，虽然我是主做微信分享的，但是我想泼点冷水，这种想法都很不靠谱，这种任务也很难完成。

为什么你的微信公众账号之路走不通？

想要账号火，先问自己一句凭什么？你能写？多能写？一个人一年365天，天天写大稿，篇篇10万+？退一万步说，你要真有这能力干点啥不好，非得写微信公众号？你的东西有价值？你看不上现有的同类账号，认为他们都很low，东西廉价没有营养，你就决心要做一个清新脱俗的秒杀他们。对不起哦，那可能是你以为而已，如果你的东西只有自己觉得好，咱还是别做公众号了。

现在微信公众号没有1000万也有800万个，你一个新进的账号用户为什么要收听你呢？所以一个新的的公众号很难火起来原因也很简单。

1、公众号野蛮增长的红利期已过。现在粉丝增长速度很明显降缓，先入优势已经没有了，那段日增1000、2000的日子早就不复存在，通俗点说，你来晚了，人没这么好骗了。

2、没有投入却妄想回报。我了解到的大部分微信运营资源都极其匮乏，要么就是一个人，还得兼职做别的，要么就是一个实习生随便做做，更别说投入更多的资源比如金钱、团队等。慢慢的发现有很多人可能对微信公众号这事儿有些误解，部分人对微信抱有极大的期望，本着“微信很牛逼、微信公众账号很牛逼”，而且“我原来的业务很牛逼”，所以得出了“我转做微信公众号”也会很牛逼的结论，这逻辑简直无懈可击，有可能吗？要资源没资源、要钱没钱、找一个实习生兼着搬运点东西上来就想月吸粉过万，一年百万听众不是梦？那确实不是梦，那是傻。

3、对公众账号认识有误。觉得不就是一个发点内容的账号么，复制粘贴，然后弄个好的h5页面引爆一下朋友圈，做个投票，送点礼品，粉丝不就分分钟过万吗，哪有什么复杂的呢？微信公众号有自己的一套玩法，和写稿、写博客、刷微博是不一样的，以前的那些经验只能说有一点点能用到微信公众号上来而已。

4、核心竞争力不行。母业务，也就是自身核心业务不强，却寄希望通过微信打翻身仗。

其实还有很多别的因素影响，但我认为上面这几点是你的公众号失败的核心原因，所以从一开始我们得想明白为什么要做公众账号，做公众账号对我们有什么用。

想运营好微信公众号你要做些什么？

一、明确你的公众号带来什么价值

把微信公众账号当成一个产品来运营的话，我们得先问自己几个问题：

1、这个账号的价值是什么，也就是说对用户来说，他们能从这个账号获取到什么？

2、用户为什么要收听你这个账号？内容好？有干货？喜欢这个风格？有优惠？

3、你的优势是什么？拒不完全统计，微信公众账号已经有1000万个了，那么你做的这块一定有别人在做。你的优势是什么？

所以在运营之前先问自己这几个问题，会更让自己理顺思路。

二、找准用户群，建立用户画像

想要运营好一个公众账号，你必须要明确这个账号或者这个业务的用户是谁，找准用户群才能建立用户画像。有多少人明确地知道你的用户是谁？在哪儿？年龄多大？婚否？有没有孩子？有没有房？有没有车？星座是什么？看你的账号是在什么场景？喜欢看你的什么内容等等？这么多公众账号，相信真正做过用户画像和行为分析的只有一小部分人而已。要知道只有真正懂你的用户，才能更好的贴近他们，做他们爱看的，运营他们喜欢的活动。

三、用心经营获取用户信任

我做公众账号有一个原则，就是“信任”，不欺骗、不夸张、不急功近利，运营是一个很漫长的过程，见效特别慢，获取一个听众的成本特别高，但是流失一个却特别容易。所以我更愿意用心去运营，取的每个用户的信任。阶段性的来说，就是先运营存量用户，也就是已有的用户，然后再考虑拉新。运营和拉新是两回事，了解用户才能贴近他们，才能取得他们信任。所以更愿意看到越来越多的同行能不用那么着急去“骗粉”，当然如果你是一个营销账号，那另当别论。这是一个道的方向，我之前和朋友们分享的时候更多的是一些术的东西，比如如何做标题党，如何提高打开率，如何转的更多。但是后来发现大家对道的东西理解有差别，术再高，也很难实现。

四、做好内容运营很关键

公众号运营从微信的角度来说很多是内容的运营，那么如何做好这一部分呢？我们举个例子。

一席：方励《感谢你给我机会上场》。

大家看过这个视频么？其实，我之前看这是视频不是因为这个标题，而是“99%的人看完这个视频都辞职了”这一个。这两个标题带来的流量差距是多少？说出来可能会吓到大家，一席：方励《感谢你给我机会上场》这个标题的播放量是200万不到，而“99%的人看完这个视频都辞职了”这个标题的播放量是1亿3千万！我举这个例子不是要大家去做标题党，而是去了解你的用户，去想一下有多少人知道一席？有多少人知道方励？有多少人对方励上不上场感兴趣？所以我们做内容选主题改标题的时候有多少人会去想一下用户能不能看懂？大家肯定用过网络热词吧，我不知道你们的用户是怎么样的，我感觉大部分用户完全不知道那是什么意思。“说人话”是我对团队最重要的要求之一。

怎么样的内容是合格的内容呢？在我看来能点击去看的是及格的，会留言的是70-80分的，能转发到朋友圈的才是优秀的内容。因为阅读是不需要成本的，留言的成本稍微高一些，转发成本会更高。每个人的社交圈都是自己刻意打造的一个形象，转发到社交圈子里是需要极高的风险的。需要提高打开率也好，转发高也好，最重要的一点是要找准用户的G点，与他们找到共鸣。只有这样才能通过存量用户的运营带来新用户，这个过程很慢，但是粘性高。我经手的公众账号打开率基本上都在30%以上，不管是1万的账号还是200万的账号。

所以说做内容运营，你必须要了解几个细节：

1、跳出编辑思维，你知道的不代表网友知道。

2、考虑阅读场景，不要放不太适宜的内容；比如晚上别放太惊悚的。

3、不是谁都有wifi，大小要控制；图片大小多少，视频长短都要考虑。

4、如果你是日常更新的栏目，那请保证准点更新，不要让网友等太久，也便于形成阅读期待。

5、互动引导要明确，不要让网友发呆；也就是传说中的防呆的措施，等等。

运营是慢活儿、细活儿，运营确实水很深，但是给自己也给网友一点时间，坚持下来就肯定会有效果的。

来源：猎掌门